美国的菲利普·考特勤曾在《营销管理》中说过这样一句话：“吸引一个新客户所耗费的成本大约相当于保持一个现有客户的5倍。”，提供更为优质的服务从而稳定现有的用户，也成为企业管理的核心目标，由此，功能日益强大的会员管理系统应运而生。
会员管理系统，顾名思义就是专为管理会员信息和资料而设计的管理类软件。以市场上集成多种会员卡业务于一身的卡卡通会员管理系统为例，其功能包括：会员资料录入、更改、查询、删除；会员卡的注销、挂失以及换卡补卡；会员卡用户生日自动提醒；会员卡消费、积分明细；会员等级设定、积分、折扣率设置；会员卡限制使用次数、有效期限；会员卡消费情况查询、统计；与手机号码绑定可实现的消费查询、通知、充值提醒以及活动推广。各个连锁、加盟门店都可以通过网络或各种形式的刷卡终端，基于共同的后台会员管理数据库，实现会员资料共享，从而达到一卡通用的效果。同时，会员管理系统还为商家提供了帐务管理和统计报表功能，保证数据管理权限的安全，杜绝超越权限获取数据的发生。
会员管理系统为何会有如此之大的市场需求呢？它究竟能为企业创造怎样的价值？而这一过程具体又是怎样实现的？通过对会员管理系统概念的了解我们可以知道——会员管理系统最强大的功能之一。
会员管理系统在帮助企业发展方面的优势主要有以下两点：
首先，会员管理系统能有效地为企业锁定客户。 “会员制是目前企业稳定固有客户的重要营销手段之一。开发利用好这一有效资源可以为企业建立稳健忠实的消费群体，有力保障企业的核心竞争力。”会员在持有了会员卡的同时，即开始培养起一种消费习惯，也建立了对企业的忠实度。会员也许不觉得有了这种会员身份会怎样，但如果没有却会很不习惯。锁定了这一不断壮大的忠实消费群体，就等于确定了企业稳步发展的光辉前景。
其次，会员管理系统能为企业树立起强大品牌形象。这一过程是基于前面优势而形成的。有了稳定壮大的消费群体，口碑宣传就成为企业品牌推广的最直接有效的宣传方式。它会以更直接有效的方式为企业源源不断带来新的客源，并因此形成良性循环，新的客户带来新的消费源。
在本系统中，可以将终端铺设于任何一个合作商家，如超市、饭店、休闲场所、商场，届时会员在任何合作商家均可以通过刷卡进行轻松消费支付。从而让会员感到真的尊贵服务。
本系统中的硬件部分，分为两大部分。
一、合作商户处安置硬件：商家收银点IC卡POS终端
二、管理公司及其所设网点：
l 数据库服务器(中心机房)
l 应用、Web服务器(中心机房)
lIC卡读写卡器
商家收银点IC卡POS终端
作用：VIP会员在消费时，通过该POS终端刷卡，由该POS终端向中心机房的应用服务器发出身份以及权限验证的指令，并接受来自服务器的信号，并更具相关的信号给商家的收银系统以基础信息.
数据库服务器(中心机房)
作用：该服务器安置于托管中心机房，主要作用是保存所有会员的基础数据，以及会员在各个商户消费所产生的明细数据，同时还有相关的系统设定参数。
应用、Web服务器(中心机房)
作用：该服务器安置于托管中心机房，主要作用是接受来自商家交互服务器的数据，并对该类的数据进行有效性的判断、同时该服务器作为会员在互联网上查询本会员信息内容的Web服务器、该服务器对外网开放、而该服务器与上面的中心数据库服务器以局域网方式连接。
IC卡读写卡器
作用：初始化卡、开卡、补卡时将卡中的相关信息读出并将数据写入数据中。卡密码经过3DES加密。
该POS支持三轨磁条卡、RF射频卡、4 路 PSAM卡、I C卡刷卡交易；支持以太网接入电信/ 网通运营平台；支持 GPRS 无线数据传输接入，支持短信收发；具备 57mm热敏打印输出；USB Devi ce 和 SD卡升级；语音提示报警、工业级大屏幕高清液晶显示以及醒目的指示灯。具有丰富的快捷按键设置，方便实现一键式操作功能, 支持系统软件在线更新，降低用户系统维护成本；成熟的硬件和软件平台，并通过了国家多个权威机构检测。该产品适用于城市一卡通、金融、物流、酒店、餐饮、会员消费和积分管理等多个行业领域应
主要功能特点
● 采用32位ARM中央处理器
● 64M bits大容量数据、程序存储空间
● 支持T9汉字输入
● 支持以太网、ADSL、GPRS、CDMA等多种通讯功能
● 支持应用程序的远程下载更新
● 支持多厂家多标准的接触式、非接触式 IC 卡及 RFID
电子标签等数据媒介
● 接触式IC卡6000V防静电设计
● 最多支持4个SAM卡（三个小卡，一个大卡）
● 内置热敏打印
● 128×64大屏幕高清工业级液晶显示
● 符合人体工学设计的 25 键键盘，6 个客户自定义功能
键方便实现一键式操作
软件部分
l VIP一卡通会员系统管理平台（后端）
作用：通过用户代号和口令进入该系统，该系统主要由管理人员进行对系统的维护和数据监测，对系统参数的设定、与商家进行数据清分结算、权限设定等。
l VIP一卡通会员系统管理平台（前端）
作用：一、管理方所设办事点，对会员的各种情况进行处理，包括挂失、解挂、补卡等。
二、会员通过浏览器对自己的消费情况进行查询，以及获取更多的消费其他信息。
软件数据流向图
一、 后台系统可实现的功能：
l 操作权限管理
l 会员消费优惠率设定
l VIP开卡、挂失、注销、补卡
l 礼品赠送权限设定
l 会员积分管理（根据消费额产生积分，对积分高者，给予奖励，刺激消费）
l 各类报表查询
l 与各个合作商家进行清分结算
二、 前端系统可实现的功能：
l VIP开卡、挂失、注销、补卡
l 帮助会员临时查询数据
三、 终端POS任务：
当会员刷卡后，POS终端有两项主要任务：
l 根据刷卡得到的信息传送到后台服务器，接收后台反馈的卡状态信息。
l 根据前一任务的具体信息向收银系统提供正确的卡使用情况（可用、不可用、卡挂失、折扣额度用完、礼品已领取、赠送金额已用完等）
1、 注册卡操作：为了保证会员卡的唯一性和安全性，建议本系统采用IC卡，扇区进行加密，会员发卡前，对所有卡进行注册（加密）操作。
2、 会员发卡操作：根据会员信息，绑定指定IC卡，绑定后的IC卡可唯一标识该会员的身份及个人资料和账户信息。
3、 加盟商操作：为加盟商建立档案信息、分配POS机、分配操作员
4、 充值网点操作：对充值网点的信息登记、网点操作员权限设定、网点充值额度下放。
软件功能特点
1、 支持跨地域传输，垮店消费，支持不同行业的会员联盟（异 业联盟）。
2、 会员管理：会员新卡办理、消费、储值、挂失、解挂；
3、 网点管理：新增网点信息、额度发放、网点操作员维护、网点操作员权限分配、网点冻结、网点解冻；
4、 商户管理：新增商户信息、POS机发放、商户操作员维护、商户冻结、解冻；
5、 结算管理：商户营业额清算、结算、已结算记录查询
6、 报表：会员信息查询、会员存款记录查询、会员消费记录查询、网点信息查询、网点额度发放查询、网点额度使用查询、商户信息查询、商户营业额查询
